Camuzzi suma WhatsApp como nuevo canal de atención para sus usuarios

En línea con los cambios en los hábitos de comunicación de los usuarios y con el objetivo de mejorar la experiencia de atención, la empresa distribuidora de gas Camuzzi anunció la incorporación de un nuevo canal oficial de contacto a través de WhatsApp (11 3931-1234). La herramienta permitirá gestionar consultas y trámites de manera más ágil, cómoda y directa.

A través de este canal, los usuarios podrán acceder de forma inmediata a información clave sobre su servicio, como el número de cuenta, los suministros asociados, el estado de deuda y los lugares de pago. Además, será posible solicitar la adhesión a la factura digital y realizar gestiones vinculadas al servicio, entre ellas altas, bajas o cambios de titularidad. El canal también permitirá resolver consultas habituales relacionadas con inspecciones, instaladores matriculados, certificados o información sobre subsidios.

El lanzamiento responde a una tendencia cada vez más marcada: el uso creciente de medios remotos por parte de los usuarios para realizar trámites y consultas. Según estudios de mercado realizados periódicamente por la compañía, la mayoría de los clientes ya utiliza estos canales digitales y manifiesta un alto nivel de satisfacción con la respuesta obtenida. En este contexto, la incorporación de WhatsApp busca ampliar las opciones disponibles mediante una herramienta de uso cotidiano y ampliamente extendida en la población.

Los datos de gestión comercial de la empresa correspondientes a 2025 reflejan esta tendencia. Casi el 60% de los trámites realizados en el área de concesión de Camuzzi estuvieron vinculados a consultas sobre el estado de deuda o a la solicitud de copias de factura, información que ya se encuentra disponible en los canales remotos y que ahora también podrá recibirse directamente por WhatsApp.

En segundo lugar, las solicitudes de cambio de titularidad representaron el 16% de las gestiones, mientras que los trámites de altas, bajas y reconexiones del suministro alcanzaron el 13%. Todos estos procesos, entre otros, podrán gestionarse a partir de ahora también mediante el nuevo canal de mensajería.

Desde la empresa señalaron que la incorporación constante de tecnología en la atención al usuario —un proceso que Camuzzi impulsa desde 2018— busca mejorar la calidad de vida de sus clientes, ampliando las posibilidades de interacción y facilitando el acceso a la información a través de múltiples opciones disponibles las 24 horas, todos los días del año y desde cualquier lugar.

Un ecosistema de atención cada vez más accesible

El nuevo canal de WhatsApp se integra a la estrategia de digitalización de la compañía, que apunta a simplificar la relación con los usuarios y brindar soluciones rápidas y accesibles.

Actualmente, Camuzzi dispone de diversos canales de atención:

• WhatsApp: 11-3931-1234

• Oficina Virtual: plataforma online donde se pueden realizar el 100% de los trámites.

• Atención telefónica: 0810-555-3698, de lunes a viernes de 9 a 18 horas.

• Chat online: disponible dentro de la Oficina Virtual.

• Chatbot automático: disponible las 24 horas en el sitio web oficial de la empresa.

Con esta incorporación, Camuzzi refuerza su ecosistema de atención digital, orientado a ofrecer mayor accesibilidad, rapidez y autonomía a los usuarios al momento de gestionar sus servicios.