YPF alcanzó las 100 estaciones con autodespacho y consolida la transformación de su red
Con la puesta en funcionamiento del sistema de autodespacho en la estación de servicio de Famaillá, en Tucumán, YPF alcanzó las 100 estaciones operando bajo esta modalidad en todo el país. El hito marca un nuevo avance en la transformación de su red comercial y eleva el estándar de la experiencia del cliente, apoyada en personal capacitado y procesos homogéneos que garantizan una operación consistente a nivel nacional.
Las 100 bocas de expendio habilitadas forman parte de un despliegue de alcance federal, con presencia en casi todas las provincias argentinas. La modalidad no está disponible en Buenos Aires, La Pampa y Jujuy, donde los marcos normativos vigentes impiden su implementación.
“Alcanzar 100 estaciones con autodespacho es un hito concreto dentro de nuestro Plan 4×4. Marca el rumbo de la YPF que queremos: una compañía moderna, competitiva y enfocada en la experiencia del cliente. Logramos escalar un sistema ágil y seguro, que convive con la atención tradicional”, afirmó Horacio Marín, presidente y CEO de YPF.
La iniciativa fue ampliamente aceptada por los usuarios. Según datos de la compañía, el 86% de los clientes volvería a utilizar el sistema, el 74% calificó la experiencia con la máxima puntuación y el 73% completó la carga de combustible en menos de cinco minutos. Entre los aspectos más valorados se destacan la simplicidad del proceso, la agilidad y el control de la operación a través de la App YPF.
La implementación del autodespacho en cada estación se realizó de manera progresiva y bajo estrictos criterios de seguridad. Los puntos de carga fueron acondicionados con señalización específica, demarcación en el piso y un código QR ubicado a la altura de la ventanilla, que permite iniciar la operación desde la aplicación. Además, se incorporaron elementos de asistencia al usuario para acompañar el proceso.
La nueva modalidad convive con la atención tradicional, ofreciendo libertad de elección a los clientes. En este esquema, el personal de playa mantiene un rol central como facilitador multicanal, brindando apoyo y asistencia cuando es requerido.
Este avance se inscribe en la estrategia de modernización de YPF y representa un paso clave en su objetivo de ofrecer una experiencia más ágil, cómoda y alineada con los estándares internacionales de operación y servicio.
