MetroGAS: la IA revela qué buscan los lectores de su Reporte de Sustentabilidad

La herramienta de inteligencia artificial incorporada al Reporte de Sustentabilidad 2025 permitió identificar cuáles son los temas que despiertan mayor interés entre los lectores. Operaciones, infraestructura y gestión ambiental concentraron buena parte de las consultas.

La inteligencia artificial comienza a abrir nuevas posibilidades para mejorar la comunicación y la transparencia de las empresas. En esa línea, MetroGAS incorporó un asistente virtual a su Reporte de Sustentabilidad 2025 que, desde su lanzamiento, recibió cerca de 800 mensajes y permitió conocer qué información buscan los lectores y cuáles son los principales interrogantes sobre la gestión de la compañía.

La experiencia no solo amplió las posibilidades de acceso a los contenidos del reporte, sino que también generó información sobre el comportamiento de los usuarios y sus intereses en materia económica, social, ambiental y operativa.

Según los datos difundidos por la compañía, el sitio del reporte registró cerca de 650 visitantes únicos y más de 1.000 visitas. Además, en aproximadamente el 54% de esas visitas se produjo alguna interacción, ya sea mediante la navegación por distintas páginas, la permanencia en el sitio o la realización de acciones específicas.

En cuanto al asistente virtual, contabilizó alrededor de 800 mensajes, de los cuales más de 200 estuvieron directamente relacionados con el contenido del reporte. El resto correspondió a consultas sobre servicios, trámites y otros aspectos de la empresa.

Operaciones y ambiente, entre los temas más consultados

El análisis de las preguntas permitió establecer un mapa de los intereses de los lectores. El tema que concentró la mayor cantidad de consultas, con alrededor de 40 menciones, fue la actualidad y operación de MetroENERGÍA, la comercializadora de gas perteneciente a MetroGAS.

En segundo lugar se ubicaron infraestructura y operaciones, junto con ambiente y emisiones, que registraron cerca de 25 consultas cada uno.

También despertaron interés la estrategia y sustentabilidad, el gobierno corporativo y la ética, y las políticas vinculadas con personas y capacitación, con aproximadamente 20 consultas por temática.

Las preguntas incluyeron pedidos de indicadores, datos específicos y explicaciones sobre diferentes áreas de la compañía. También hubo usuarios que utilizaron la herramienta para localizar información y encontrar secciones determinadas dentro del documento.

Para Alejandro Di Lazzaro, director de Asuntos Corporativos y Comunicación de MetroGAS, esta experiencia representa una oportunidad para fortalecer el vínculo con los públicos de interés.

“Un reporte de sustentabilidad no es solamente una forma de comunicar resultados. También es una oportunidad para escuchar, entender qué información necesitan nuestros públicos y seguir mejorando la manera en que rendimos cuentas sobre nuestra gestión”, señaló.

Por su parte, Hernán Chiesa, gerente de Asuntos Públicos y Sustentabilidad de MetroGAS, destacó que las consultas permiten reconocer qué contenidos generan mayor interés y dónde resulta necesario profundizar la información.

“Las preguntas que recibimos nos permiten identificar qué temas generan más interés y dónde hace falta brindar información más detallada. Es una experiencia que nos ayuda a conocer mejor cómo las personas se acercan a los contenidos del reporte”, afirmó.

La inteligencia artificial como herramienta de transparencia

Desde la perspectiva de la gestión de la sustentabilidad, la incorporación de inteligencia artificial introduce una nueva dimensión en la elaboración y difusión de los reportes corporativos: la posibilidad de analizar cómo los públicos acceden a la información y qué aspectos requieren mayores niveles de detalle.

La compañía aclara que estos registros no reemplazan los mecanismos tradicionales de diálogo con los grupos de interés ni los procesos de identificación de temas materiales. Sin embargo, constituyen una fuente complementaria para comprender las inquietudes que aparecen cuando el documento llega a sus lectores.

De esta manera, el Reporte de Sustentabilidad deja de ser únicamente una publicación anual de resultados para convertirse también en una herramienta de interacción y aprendizaje. La experiencia de MetroGAS muestra cómo la tecnología puede contribuir a mejorar la accesibilidad de la información, identificar nuevas demandas y fortalecer los procesos de comunicación y rendición de cuentas.