Ezeiza refuerza la accesibilidad: capacitan a personal aeroportuario para mejorar la experiencia de pasajeros con autismo

En el marco del Mes de la Concientización sobre el Autismo, el 17 de abril se llevó a cabo una jornada de capacitación integral en la Sala Islas Malvinas del Aeropuerto Internacional de Ezeiza, orientada a fortalecer la atención y la experiencia de pasajeros dentro del espectro autista.

La actividad estuvo dirigida a todos los actores que integran la comunidad aeroportuaria con contacto directo con los usuarios, y tuvo como objetivo central optimizar la cadena de accesibilidad para garantizar una experiencia más fluida, previsible y empática.

El encuentro contó con la participación de la Dra. Natalia Barrios, quien brindó herramientas prácticas y recomendaciones clave para el trato adecuado y la asistencia técnica. A su vez, familiares de personas dentro del espectro compartieron testimonios que aportaron una mirada directa sobre los desafíos cotidianos en entornos de alta estimulación como los aeropuertos.

Dado el carácter operativo continuo del aeropuerto, la capacitación se desarrolló en tres turnos —09:30, 15:00 y 22:45— en modalidad híbrida, con el fin de alcanzar a la mayor cantidad posible de personal.

Esta iniciativa se inscribe en una política sostenida de accesibilidad que la compañía viene desarrollando en los últimos años. En 2024 se realizó una recorrida por puntos críticos del recorrido del pasajero junto al activista Ian Moche, y en 2025 tuvo lugar el evento “Aeropuertos Accesibles” en articulación con la Red de Turismo Accesible.

“Trabajamos para que la cadena de accesibilidad sea sólida en cada eslabón del aeropuerto. Nuestro objetivo es que la experiencia del usuario sea homogénea y de excelencia”, señaló Julieta Sacaramella, jefa de Sustentabilidad de Aeropuertos Argentina.

En esa línea, desde 2019 funciona el protocolo “Amo Viajar”, que brinda asistencia específica a personas dentro de la Condición del Espectro Autista (CEA). El programa comenzó en Ezeiza, se extendió en 2021 al Aeroparque y desde 2022 se implementa en aeropuertos de todo el país. Hasta el momento se realizaron más de 5.000 asistencias, con un crecimiento sostenido: solo en 2025 se registraron 2.982.

El protocolo establece un esquema de coordinación entre los distintos actores que operan en la terminal —como la Policía de Seguridad Aeroportuaria, la Dirección Nacional de Migraciones, la Dirección General de Aduanas y los servicios de sanidad de fronteras— para otorgar prioridad de atención durante todo el recorrido hasta el embarque. Esta prioridad no exime a los pasajeros de cumplir con los controles de seguridad, pero permite transitar el proceso de forma más ordenada y contenida.

Además, desde 2025 el aeropuerto cuenta con un espacio sensorialmente controlado en Ezeiza, diseñado para reducir la sobrecarga de estímulos y ofrecer un entorno más tranquilo antes del vuelo.

Con esta nueva capacitación, Aeropuertos Argentina consolida su estrategia de inclusión, apostando a la formación continua de su personal y al diseño de servicios que contemplen la diversidad de necesidades de los pasajeros.