Verónica Argañaraz: “La sostenibilidad tiene sentido cuando se traduce en mejores procesos

La agenda de sostenibilidad atraviesa cada vez más las decisiones de las empresas energéticas, en un escenario marcado por mayores exigencias ambientales, avances tecnológicos y la necesidad de mejorar la eficiencia de las operaciones. En este contexto, Naturgy definió un nuevo Plan de Sostenibilidad 2025-2027 con 20 metas prioritarias y profundizó iniciativas vinculadas con la descarbonización, la digitalización, la seguridad y la gestión ambiental.

En diálogo con Futuro Sustentable, Verónica Argañaraz, directora de Comunicación, RRII y Sostenibilidad de Naturgy, repasó los principales desafíos que enfrenta la compañía, el potencial de la inteligencia artificial para transformar la distribución de gas y los beneficios de la integración de Naturgy BAN, Naturgy NOA y Naturgy San Juan.

Además, destacó la importancia de avanzar hacia una operación más eficiente y resiliente y planteó el rol que deberán asumir las empresas energéticas frente a la transición hacia una economía baja en carbono.

FS – El nuevo Plan de Sostenibilidad 2025-2027 establece 20 metas prioritarias. ¿Cuáles considera que serán las más desafiantes de alcanzar y qué impacto tendrán en la operación de Naturgy Argentina?

Verónica Argañaraz: Uno de los principales desafíos es que las metas de sostenibilidad estén cada vez más integradas a las decisiones del negocio, requiriendo una mirada transversal junto al compromiso de toda la organización.

Entre las más desafiantes destacaría aquellas vinculadas con la descarbonización y la eficiencia operativa, porque implican sostener una mejora continua sobre una infraestructura extensa y sobre procesos que tienen un impacto directo en nuestra huella ambiental.

El impacto esperado es muy concreto: una operación más eficiente, resiliente y preparada para el futuro. Para nosotros, la sostenibilidad tiene sentido cuando se traduce en mejores procesos, mayor seguridad, menor impacto ambiental y una mejor experiencia para nuestros clientes y comunidades. En ese sentido, las 20 metas funcionan como una hoja de ruta que nos permite medir avances, detectar oportunidades de mejora y tomar decisiones con una perspectiva de largo plazo.

FS – En el informe se destaca la eliminación de más de 21.600 fugas en la red de gas y el avance en la descarbonización. ¿Qué nuevas tecnologías o inversiones están evaluando para seguir reduciendo la huella ambiental de la compañía?

Verónica Argañaraz – La reducción de fugas es una de las líneas de trabajo donde vemos con mayor claridad la relación entre eficiencia operativa, seguridad y sostenibilidad. Hacia adelante, el desafío es profundizar este camino a partir de una combinación entre tecnología, información y mejora de procesos. La digitalización de la operación, la utilización de datos para anticipar necesidades de mantenimiento, la optimización de recorridos y recursos y una mayor capacidad de monitoreo, son herramientas clave para detectar oportunidades de mejora de manera cada vez más temprana.

También tenemos un desafío importante en la reducción de la huella asociada a nuestros propios procesos: eficiencia energética, gestión de residuos, consumo responsable de recursos y digitalización de servicios, como la factura digital. La sostenibilidad no depende de una única tecnología disruptiva, sino de incorporar progresivamente soluciones que nos permitan hacer nuestra operación más eficiente y reducir su impacto.

En este sentido, la integración de las tres compañías también es una oportunidad: contar con herramientas, criterios y procesos comunes nos permite identificar mejores prácticas, escalarlas y trabajar sobre una gestión ambiental cada vez más homogénea.

FS – Naturgy impulsó iniciativas como la Escuela de IA para sus colaboradores. ¿Cómo imagina que la inteligencia artificial transformará la gestión de una empresa de distribución de gas en los próximos cinco años, tanto en eficiencia operativa como en sostenibilidad?

Verónica Argañaraz: La IA va a tener un rol cada vez más importante, pero creo que el verdadero valor estará en cómo logremos integrarla con el conocimiento y la experiencia de nuestros equipos. En los próximos años, contribuirá a anticipar necesidades de mantenimiento, identificar patrones de comportamiento de la red, optimizar recorridos y recursos, mejorar la planificación de las intervenciones y fortalecer la capacidad de respuesta ante determinadas situaciones.

Por eso es que desde Naturgy decidimos avanzar con la Escuela de IA, nuestra palanca de impulso al perfil digital de nuestras personas, para un presente más inteligente, eficiente e innovador, preparados para los desafíos y oportunidades de hoy y mañana, donde todos nuestros profesionales pueden encontrar contenidos y oportunidades de aprendizaje, a la medida de sus necesidades, roles y retos en la compañía.

FS – La unificación de Naturgy BAN, Naturgy NOA y Naturgy San Juan representa un cambio importante para la compañía. ¿Qué beneficios concretos ya se observan para los usuarios y cómo contribuye esta integración a fortalecer la estrategia ESG?

Verónica Argañaraz: La integración nos permitió pasar de una lógica de compañías que compartían una misma identidad corporativa con criterios y procesos comunes. Hoy contamos con más de 2,5 millones de usuarios y con presencia en distintas regiones del país, por lo que la posibilidad de compartir aprendizajes y mejores prácticas es muy relevante.

Para los usuarios, uno de los principales beneficios es que detrás del servicio hay una organización con procesos más integrados, que puede abordar, de manera transversal, sus capacidades y experiencias. Un ejemplo concreto es la integración de la gestión de compras: la unificación de los procesos de abastecimiento permite realizar licitaciones conjuntas, optimizar volúmenes y ampliar la participación de proveedores de distintas regiones. También se avanzó en la utilización de herramientas comunes y en el fortalecimiento del Sistema Integrado de Gestión.

Desde la perspectiva ESG, la integración es especialmente valiosa porque nos permite trabajar con estándares comunes en materia ambiental, social y de gobernanza, medir de manera comparable y escalar iniciativas que funcionan. La integración del servicio médico, los programas de seguridad y prevención, la gestión ambiental y los procesos de gobernanza son ejemplos de cómo esa mirada común puede traducirse en una organización más eficiente y resiliente.

En definitiva, integrar no significa solamente compartir una marca: significa compartir una forma de gestionar y construir una compañía con una visión de largo plazo.

FS – La agenda de sostenibilidad evoluciona rápidamente, con mayores exigencias regulatorias y expectativas de los inversores y la sociedad. ¿Qué rol cree que deberán asumir las empresas energéticas en la transición hacia una economía baja en carbono y cómo se posiciona Naturgy Argentina frente a ese desafío?

Verónica Argañaraz: Las empresas energéticas tenemos un rol central en la transición, pero debemos hacerlo equilibrando sostenibilidad, seguridad y accesibilidad de la energía. En Naturgy Argentina entendemos que la sostenibilidad es transversal al negocio y que nuestro desafío es traducirla en acciones concretas: mejorar la eficiencia, brindar una buena experiencia al cliente, incorporar procesos tecnológicos modernos y gestionar responsablemente nuestros recursos, desde el cuidado de la biodiversidad en los tendidos eléctricos hasta el uso eficiente del gas natural.