Naturgy aceleró la digitalización de sus servicios y aumentó un 82,5% la adopción de la factura digital
La compañía superó los 1,34 millones de usuarios adheridos a la factura electrónica y evitó el consumo de 76 millones de litros de agua durante el primer semestre de 2026.
En el marco de su estrategia global de innovación y mejora continua, Naturgy continúa profundizando su proceso de transformación digital con el objetivo de optimizar la experiencia de sus clientes y fortalecer la eficiencia de sus operaciones. Durante el último semestre, la compañía registró un crecimiento del 82,5% en la adopción de la factura digital a través de su Oficina Virtual y su aplicación móvil.
El avance fue posible gracias a la modernización de su plataforma tecnológica sobre la Customer Experience Platform desarrollada por Widergy, socio tecnológico estratégico de la empresa. La actualización incorporó mejoras en la experiencia de usuario, un nuevo diseño de los canales digitales y la digitalización integral de procesos clave, permitiendo ofrecer una atención más ágil, eficiente y resolutiva.
Como resultado, la Oficina Virtual y la app de Naturgy se consolidaron como herramientas de autogestión masiva, facilitando que los clientes puedan realizar consultas y gestionar sus servicios de manera rápida y autónoma, al tiempo que la compañía optimiza sus procesos internos y mejora la calidad del servicio.
La expansión de la factura digital también tuvo un impacto positivo en términos ambientales. Durante el primer semestre de 2026, las nuevas adhesiones permitieron alcanzar 1.263.508 usuarios adheridos en Naturgy BAN y 76.711 en Naturgy San Juan, consolidando una base superior a 1,34 millones de clientes que reciben sus facturas de manera electrónica.
Esta transformación contribuyó además a los objetivos de sustentabilidad de la empresa. La reducción en el uso de papel para la emisión de facturas permitió evitar el consumo de aproximadamente 76 millones de litros de agua y la emisión de 38 toneladas de dióxido de carbono (CO₂) durante ese período, reforzando el compromiso de Naturgy con la disminución de su huella ambiental.
Desde la compañía destacaron que la alianza estratégica de largo plazo con Widergy constituye un pilar para impulsar la innovación tecnológica dentro del sector energético, promoviendo un modelo de gestión cada vez más eficiente, moderno y orientado a las necesidades de los usuarios.
Con estos avances, Naturgy reafirma que la digitalización no solo mejora la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, sino que también se convierte en una herramienta clave para avanzar hacia una gestión más sostenible y alineada con los desafíos de la transición energética.
